Katsojamme ihmettelee, miksi Saunalahti ei erittele sähköpostiin lähetettävässä laskussaan, mitä liittymiä lasku koskee. Jos asiakkaalla on Saunalahdelta sekä laajakaista- että kännykkäliittymä, näkyy sähköpostilaskussa vain näiden kahden yhteenlaskettu summa.

Miksi Saunalahti ei sähköpostilaskussaan erittele mihin maksu liittyy?

Vesa-Pekka Nikula, Elisa, Palvelujohtaja,
- Sähköpostilla asiakkaalle lähetettävä ilmoitus laskusta on nimenomaan "ilmoitus laskusta", sähköisestä laskusta, kertoo palvelujohtaja Vesa-Pekka Nikula Elisalta.

- Se varsinainen lasku on sitten Oma Saunalahti –palvelussa, jonka tässä tapauksessa asiakas on valinnut.

Miksi tässä ilmoituksessa ei ole erittelyä?

- Ilmoituksessa on kaikki maksamiseen tarvittavat tiedot: viitenumero, summa, eräpäivä ja saaja. Eli sillä pystyy sen laskun maksamaan, muta jos haluaa tarkempaa tietoa, niin voi mennä Oma Saunalahti –palveluun.

Elisa on saanut asiakkailtaan toiveita, että erittelytietoja lisättäisiin myös sähköpostiin. Nikulan mukaan yhtiö pyrkii siihen, että tämän kesän tai tämän kevään aikana saataisiin se myös asiakkaille tarjottua.

Panu Vatanen, Kuningaskuluttaja, Yle tutkiva asia