Tämä talvi on ollut iso ongelma VR:lle. Junat ovat myöhästelleet ja vuoroja on jäänyt ajamatta. Mutta nyt saa hyvitystä lipun hinnasta, jos junat ovat myöhässä. Näin määrää rautatievastuuasetus, joka tuli voimaan joulukuussa. VR:n asiakaspalvelupäällikkö Mari Hinkkala oli Kuningaskuluttajan haastattelussa.

Kun kaukojuna myöhästyy yli tunnin, korvataan lipun hinnasta neljännes. Kuinka paljon hyvityksiä on
muutamassa kuukaudessa haettu?

-Hienosti ovat asiakkaat löytäneet, paljon on vastaanotettu hakemuksia. Se on toki luonnollista, kun liikenne on tällaista kuin viime päivinä.

Miksi ette kuuluta junissa, että asiakkailla on korvauksiin oikeus?

-Ollaan pyritty tiedottamaan muilla keinoin. Eli median kautta ja meidän omilla verkkosivulla ja asiakasesitteillä.

VR:llä on aikaisemminkin ollut velvollisuus korvata, jos junan myöhästymisestä aiheutuu taloudellista haittaa. Jos olisin tulossa Madonnan konserttiin ja junan myöhästymisen takia myöhästyn konsertista,
minkälaisen korvauksen voin saada?

-Mikäli myöhästyminen on useita kymmeniä minuutteja eikä matkustaja ole voinut siihen varautua, aiheutuneita kuluja voivat olla juuri lipun hinnan menettäminen. Tietysti harmihan on valtava,
ja sitä ei ikävä kyllä voida korvata. Mutta korvaamme hotelliyöpymisen tai lipun hinnan.

Entä jos myöhästyn lentokentältä? Jos olen menossa kalliille matkalle, korvataanko matkan hinta?

-Nämä käsitellään tapauskohtaisesti. Jos myöhästyminen on hurja eikä siihen ole voinut varautua,
jopa korvaamme lipun hinnan. Pyrimme tekemään asiakasmyönteisiä päätöksiä.

Korvaussäädökset on epäselvät. Korvausvelvollisuutta ei ole, jos katsotaan, että asiakas on voinut varautua.
Mitä se varautuminen tarkoittaa?

-Varautumista voisi olla aikamoisissa sääolosuhteissa. Mikäli media ja VR kertoo, että kannattaa varautua huonoon keliin, silloin kannattaa varata hivenen enemmän aikaa. Madonna on hyvä esimerkki siitä,
että varoiteltiin varaamaan aikaa ja asiakkaita pyydettiin tulemaan hyvissä ajoin tapahtumaan.

Jos liikenne kulkee normaalisti, kuinka paljon pitää silloin varata pelivaraa?

-Kukin arvioi oman prioriteetin mukaan, kuinka välttämätön on päästä. Ei tietenkään tuntitolkulla
tarvitse aikaa varata. Matkan tarkoituksen mukaan kannattaa miettiä.

Korvauksia saadakseen ei siis pidä varata tiettyä aikaa?

-Ei. Laki ei aseta mitään aikarajaa.

Jos yksi juna tulee juuri sopivasti lentokentälle ja edellinen tulisi kuusi tuntia aikaisemmin, niin ei tarvitse mennä kuusi tuntia aikaisemmalla junalla?

-Jos tässä sopivassa aikataulussa on riittävä varautuminen, niin ei tarvitse.

Jos junassa näyttää siltä, että nyt tulee kiire, hyppäänkö pois ja menen taksilla loppumatkan?

-Kannattaa olla yhteydessä junahenkilökuntaan. Saattaa olla muitakin matkustajia menossa sinne ja järjestetään korvaavaa kuljetusta tarpeen vaatiessa.

Vahingonkorvausperiaatteista ei juurikaan ole tietoa netissä, miksi?

-Vastuuasetuksesta on pyritty kertomaan hyvinkin pitkälti, koska se koskee kaikkia kaukoliikenteen matkustajia. Rautatiekuljetuslaki on tapauskohtaista. Siihen vaikuttaa olosuhteet, varautuminen ja junatiheys.