Liian moni lentomatkustaja alistuu kohtaloonsa, kun lennot myöhästelevät ja laukut hukkuvat. Rahaa voi kuitenkin saada takaisin - jopa silloin, kun itse myöhästyy lennolta.

Lentomatkustajan kuluttajansuoja määritellään Euroopan unionin asetuksessa 261/2004 ja Montrealin yleissopimuksessa vuodelta 1999. Näiden sopimusten läpikäyntiin ja tulkintaan ei ole lennon ongelmatilanteissa usein aikaa, joten listasimme kymmenen tärkeintä kohtaa lentomatkustajan oikeuksista.

1. Myöhästyneestä lennosta voi saada korvauksia

Jos matkustaja saapuu määräpaikkaansa vähintään kolme tuntia aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin, hän voi peruutetun lennon matkustajien tavoin vaatia lentoyhtiöltä kiinteämääräistä korvausta, jollei viivästyminen johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Poikkeuksellisia olosuhteita ovat sääolosuhteet, työtaistelut, lennonjohdon aiheuttamat olosuhteet ja lentoturvallisuuden vaarantuminen. Tekninen vika ei vapauta lentoyhtiötä korvausvastuusta, mikäli vian ilmeneminen johtuu lentoyhtiön huolimattomuudesta. Riitatilanteissa puolueettoman teknisen arvion antaa Liikenteen turvallisuusvirasto.

Korvausten suuruudet riippuvat matkan pituudesta.

• 250 €, kun lennon pituus on alle 1500 km
• 400 €, kun lennon pituus on 1500–3500 km
• 600 €, kun lennon pituus on yli 3500 km.

Mikäli matkustajaa ei päästetä koneeseen ylivarauksen vuoksi, hän on oikeutettu samansuuruisiin korvauksiin 250 ja 600 euron väliltä. Korvaukset voidaan maksaa käteisenä, pankkisiirtona tai sekillä, tai matkustajan niin hyväksyessä, myös matkakuponkeina eli vouchereina. Joskus matkakupongit ovat arvoltaan kaksinkertaisia rahamääräiseen korvaukseen verrattuna.

2. Käyttämättömästä lipusta voi saada rahaa takaisin

Jos matkustaja myöhästyy lennoltaan tai ei muusta syystä käytä lippuaan, lipun hinnasta voi saada rahaa takaisin. Lentolipun hintaan sisältyy turvatarkastusmaksu ja muita veroja, joita lentoyhtiö tilittää lentoaseman hoitajalle. Näitä maksuja tilitetään koneessa olleiden matkustajien lukumäärän mukaan, joten käyttämättömien lippujen osalta lentoyhtiön kassaan jää perusteetonta voittoa.

Näitä veroja ja maksuja saa reklamoimalla takaisin, mutta usein lentoyhtiöt veloittavat takaisinmaksusta toimistokuluja, jotka esimerkiksi Finnairilla ovat 50 euroa. Kuluttajariitalautakunnan päätösten mukaan lentoyhtiöt eivät kuitenkaan saa periä takaisinmaksusta toimistokuluja.

3. Myöhästyneiden matkatavaroiden tilalle saa ostaa perustarvikkeita

Mikäli matkatavarat myöhästyvät tai joutuvat väärälle lennolle, asiakas voi hankkia itselleen perustarvikkeita siihen asti, kunnes matkatavarat toimitetaan asiakkaalle. Perustarvikkeita ovat esimerkiksi vaatteet ja hygieniatarvikkeet. Lentoyhtiöt korvaavat kuluja 1100 euroon asti, mutta asiakkaan velvollisuus on minimoida aiheutuneet kustannukset. Lentoyhtiöt arvioivat kuluja tapauskohtaisesti ja saattavat vetäytyä korvausvastuustaan, mikäli on syytä epäillä, että asiakas on käyttänyt tilaisuutta perusteettomasti hyväkseen. Paluulennolla myöhästyneistä matkatavaroista ei saa korvauksia. Myös matkavakuutus saattaa oikeuttaa erillisiin korvauksiin.

Korvauksia ei kuitenkaan makseta, mikäli matkatavaroiden myöhästyminen johtuu kohdan 1 mukaisista lentoyhtiöstä riippumattomista olosuhteista.

4. Lentoyhtiön on tarjottava ruokaa ja majoitus viivästystilanteissa
Lentoyhtiön on tarjottava matkustajalle ateria, virvokkeita ja sekä mahdollisuus käyttää viestintävälineitä mikäli lennon odotetaan viivästyvän.

• yli 2 tuntia, ja kyseessä on lento, jonka pituus on alle 1500 km
• yli 3 tuntia, ja kyseessä on lento, jonka pituus on 1500–3500 km
• yli 4 tuntia, ja kyseessä on lento, jonka pituus on yli 3500 km.

Lentoyhtiön on tarjottava myös hotellimajoitus kuljetuksineen, mikäli odottelun vuoksi yöpyminen on välttämätöntä.

5. Peruuntuneesta lennosta saa korvauksia

Peruutetusta lennosta on maksettava korvaus, jos asiakkaalle on ilmoitettu peruutuksesta alle kaksi viikkoa ennen lentoa. Mikäli asiakkaalle ilmoitetaan lennon peruuntumisesta alle kaksi viikkoa, mutta yli viikko ennen lennon lähtöä voi lentoyhtiö tarjota asiakkaalle uudelleenreititystä. Tällöin uusi lähtöaika saa olla korkeintaan kaksi tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa ja saapumisaika korkeintaan neljä tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen.

Mikäli lento perutaan alle viikon sisällä ennen lähtöä voi lentoyhtiö yhä tarjota uudelleenreititystä, mutta tällöin uusi lähtöaika saa olla korkeintaan tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaa ja saapumisaika korkeintaan kaksi tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen.

Mikäli lentoyhtiö ei pysty täyttämään yllä olevia ehtoja, asiakas on oikeutettu kohdan 1 suuruisiin korvauksiin 250 ja 600 euron väliltä.

Jos lentoyhtiö pystyy todistamaan peruutuksen johtuvan kohdan 1 mukaisista poikkeuksellisista olosuhteista, se ei ole korvausvastuussa.

Lennon peruuntuessa asiakas voi aina vaatia rahansa takaisin tai valita itselleen sopivan uuden matkustuspäivän ja lennon, jolle on paikkoja jäljellä.

6. Halpalentoyhtiöt eivät ole erityisasemassa

Lentomatkustajan kuluttajansuoja ei riipu lipun hinnasta tai lipputyypistä. Korvausvastuu koskee siis myös halpalentoyhtiöitä. Kuluttaja ei voi luopua oikeuksistaan erillisillä kuljetussopimuksilla, mikäli yhtiö sellaista esittäisi. Halpalentoyhtiöiden käyttämättömistä lipuista ei ole usein mahdollisuutta saada rahaa takaisin. Halpalentoyhtiöiden lippujen hintoihin ei nimittäin usein sisälly veroja ja turvatarkastusmaksuja, koska halpalentoyhtiöt eivät maksa näitä maksuja toteutuneiden matkustajamäärien mukaan.

7. Vain terhakka reklamointi auttaa

Lentoyhtiöt eivät kompensoi asiakkaan ajanmenetystä tai matkatavaroiden myöhästymisen vahinkoja automaattisesti. Kirjatulle matkatavaralle koitunutta vahinkoa koskeva reklamaatio on tehtävä lentoyhtiölle heti, kun vahinko on huomattu ja viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Reklamaatio matkatavaroiden viivästymisestä on tehtävä kahdenkymmenenyhden (21) päivän kuluessa siitä päivästä, kun matkatavara on ollut vastaanottajan käytettävissä. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti.

8. Yli 5 tuntia myöhästyneestä lennosta saa rahat takaisin

Mikäli lennon odotetaan myöhästyvän yli viisi tuntia, asiakas voi vaatia rahansa takaisin. Jos myöhästynyt lento on jatkolento, on lentoyhtiö velvollinen kuljettamaan asiakkaan veloituksetta takaisin lähtöpaikkaan, mikäli myöhästyneestä lennosta ei ole asiakkaan alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta enää hyötyä.

9. Ylivaratulta lennolta voi jättäytyä pois myös etukäteen

Kun lennolle myydään enemmän matkalippuja, mitä koneeseen mahtuu matkustajia, kysyy lentoyhtiö usein lähtöportilla vapaaehtoisia lennolta jättäytyjiä. Paikkansa antaneelle matkustajalle tarjotaan uudelleenreititetty lento ja usein myös rahallinen korvaus tai kuponkeja lentoyhtiön lennoille. Ei ole tavatonta, että matkustaja sijoitetaan seuraavalle lennolle ykkösluokkaan.

Lennon ylivarausuhka tiedetään usein jo lähtöselvityksessä, joten lentoyhtiöt ovat mielissään, mitä aikaisemmin vapaaehtoiset ovat tiedossa. Siksi kiireetön matkustaja voi jo lähtöselvityksessä tiedustella varaustilannetta ja tarjoutua vapaaehtoiseksi etukäteen.

10. Lentoyhtiön on tiedotettava oikeuksistasi

Lentomatkustajan oikeuksien muistaminen ei ole kuluttajan vastuulla, vaan ongelmatilanteissa lentoyhtiön on selvitettävä matkustajalle hänen vaihtoehtonsa ja oikeus mahdollisiin hyvityksiin. Kun kohtaat lennollasi ongelmia, voit pyytää ystävällisesti lentokenttävirkailijaa antamaan sinulle tietoa oikeuksistasi kirjallisena.

Turkka Huhtala, TV1 Kuningaskuluttaja