Minulla on vähän samantapainen ongelma koneeni kanssa.En tiedä onko toi näytönohjaimen vika vain yleisvastaus koska niitä tuntuu olevan enemmänkin liikkeellä.
Tietokoneeni(alle 2v. vanha) ei enää käynnistynyt kunnolla vaan siihen tarvittiin "pakkokäynnistyksiä" noin 30-60 kertaa ennen kuin se suostui käynnistymään. Otin yhteyttä Acerin maksulliseen asiakaspalveluun/huoltoon ja sieltä todettiin että koneesta on näytönohjain rikki,tämä siis pääteltiin näkemättä konetta. Korjausarvioksi annettiin 400-500€ ja mieshenkilö jonka kanssa asiasta keskustelin sanoi että periaatteessa konetta ei kannata korjata vaan ostaa uusi. Minä vain ihmettelen asiaa että voiko olla totta että tietokoneen elinkaari on todellakin vain alle kaksi vuotta ja kun kone on ollut vain kotikäytössä niin miten voi mandollista että kone rikkoutuu näinkin massiivisella tavalla.
Tietokoneen malli: Aspire 9305WSMi ja hinta oli 799€
Olisikohan Kuningaskuluttaja ohjelmalla mahdollisuutta tehdä asiasta ohjelmaan juttua koska näyttää että näitä ongelmia on enemmänkin eikä vain minun tapaukseni,olisi vain mielenkiintoista kuulla mitä sanoo Acerin edustaja koneen kestoiästä ja muutenkin esim. huollon aika tylystäkin kohtelusta,sen tiedän että IKINÄ en enää osta Acerin konetta ja niin suosittelen kaikille ystävillenikin ja tulen asiaa kertomaan myös julkisesti esim.Facebookissa.

Valitettavasti ymmärsin Acerin laadun heikkouden vasta, kun olin ostanut laitteen ja se oli rikkoontunut.

Kyllähän netissä olisi ollut selviä viitteitä siitä mm. nämä:

- Älä ikinä osta ACER roskakoneita..
- Kaikki kokemukset ACER:in takuujutuista ja korjauksista tänne

Acerini on Aspire 9920G eli laitteiston lippulaiva vuodelta 2008.

Kotitietokoneita minulla on ollut vuodesta 1987. Ensimmäisen kannettavaan siirryin 1993. Ennen Aceria oli HP, Compaq ja IBM ja tällä hetkellä Toshiba Tecra tablet ja Nokian N900 toisina laitteina. Missään niissä ei ole ollut mitään ongelmia. Aikoinaan 90-alussa minulla oli HP Omnibook minikannettava, jossa hiiri sekosi ja HP hoiti ongelman tyylillä eli antoi jopa kahdesti uuden laitteen paketista minulle. Sitten siirryin jo ulkoiseen hiireen ja HP-hylkäsi seuraavista malleista kyseisin konstruktion.

Tämä on ensimmäisen kerta, kun huollossa laitteestani on "varastettu" osia ja olen joutunut riitelemään huollon kanssa ja uhkaamaan kuluttajavalituksella.

Tänään liityin myös facebookissa ryhmään:
"I will never again buy Acer computer"

Suosittelen muillekin Acerin kanssa tuskailleille.

Minulla on muuten koko keskustelu Acerin asiakspalvelun kanssa -varmaan 20 sähköpostiviestiä dokumenttina - tallessa todisteina näille viesteilleni, joten ihan en tällä vain huulia heiluttele.

Lopuksi ihan pienenä Acerin oman huollon laadusta jotain kai kertoo, että vakuutusyhtiöni kielsi minua viemästä laitettani Acerin omaan huoltoon ja antoi huoltoluvan toisessa tietokonehuollossa, jolla oli myös oikeus huoltaa Aceria. Tässä huoltoliikkeessä palvelu oli todella hyvää, valitettvasti Acer ei hyväksynyt heitä takuukorjaajaksi laitteelleni vaan pyysivät laitteeni omaan huoltoonsa.

Minäpä en sitten tyytynyt siihen huollon tympeään ja vastenmieleseen käyttäytymiseen ja soitin maahatuojalle, ja kuulin että koneeni takuu ei olekkaan 1 vuosi vaan 2 vuotta koska se on ostettu yksityiskäyttöön joten toimitan koneen huoltoon kunhan saan siitä ostotodistuksen, lisäksi sain ohjeen että jos huolto käyttäytyy edelleen samanlailla niin otan uudestaan yhteyttä maahantuojaan

Lisäksi lähetin kuluttajaneuvontaan sähköpostilla kyselen siitä että kuinka kauan kannettavan pitäisi kestää koska mielestäni alle kaksi vuotta on liian vähän sain erittäin nopeasti vastauksen jonka liitän kokonaisuudessa tästä eteenpäin:

Hei!

Virhevastuu on arvioitava tapauskohtaisesti, koska hyödykkeet ovat erilaisia ja olosuhteet vaihtelevat. Niitä voidaan myös käyttää käyttöohjeiden vastaisesti. Oma merkityksensä kestoikään perustuvassa virheessä on sillä, minkälaisesta viasta on kyse. Tapauskohtaisuudesta huolimatta karkeita nyrkkisääntöjä, standardeja, voidaan luoda sekä sille, milloin on kyseessä virhe että sille, minkälaiseen hyvitykseen kuluttaja on oikeutettu.

Elektronisten laitteiden osalta kuluttajariitalautakunnassa on vakiintunut käytännöksi, että tavaran on kestettävä enemmän kuin 2 vuotta. Kun tavara on ollut käytössä yli 4 vuotta, sen vioittumista ei yleensä pidetä virheenä. Kun vika on ilmennyt selvästi yli 2 vuoden jälkeen ja ennen 4 vuoden ikää, kuluttajan on yleensä osallistuttava korjauskuluihin.

Kun tavarassa on kuluttajansuojalain tarkoittama valmistusvika, jota ei voi korjata vaan tulee kysymykseen vaihto uuteen vastaavaan, on perusteltua, että kuluttaja maksaa niin sanotusta saadusta käyttöhyödystä moitteetonta käyttöaikaa vastaavassa suhteessa.

Kannettavien tietokoneiden todennäköiseksi käyttöiäksi on katsottu kuluttajariitalautakunnan päätöksissä n. 5 vuotta. Koneesi on ollut käytössä noin 2 v . Edellä olevan perusteella on perusteltua, että saatu käyttöhyöty vastaa noin 40 %, joten tämä antaa suuntaa, jolla myyjä hyvittää sinua, eli hyvitys olisi 60%. Vaikka takuu olisi voimassa, se ei anna vaihtotilanteessa sinulle parempaa etua, koska kuluttaja ei voi ilmaiseksi käyttää laiteta, noin 2 kk on ohjeellinen raja tähän.

Keskustele myyjän kanssa edellä olevan perusteella vaihdosta toiseen vastaavaan. Myyjä vastaa kuluttajalle tavaran virheen seuraamuksista.

terveisin

**************************
Hilkka Peltomäki
kuluttajaoikeusneuvoja
Tampereen Maistraatti
Hatanpään valtatie 24
33100 Tampere
puh. 071 873 1901

**************************

--------------------------------------------------------------------------------
Lähettäjä: KUNE_system@kuluttajavirasto.fi [mailto:KUNE_system@kuluttajavirasto.fi]
Lähetetty: 3. marraskuuta 2009 8:15
Vastaanottaja: LSLH MTI Kune Tampere
Aihe: Tiedot KUNE-järjestelmään syötetystä lomakkeesta.[ ID = xxxxx]

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Tämä viesti on lähetetty automaattisesti sähköisestä tietojärjestelmästä.
Huomaa, että lähettäjäksi merkitty sähköpostiosoite ei vastaanota sähköpostia.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

KOOSTE KULUTTAJANEUVONTAAN LÄHETETYISTÄ TIEDOISTA

Tunnistenumero (ID): xxxxx

Asiakkaan Etunimi: xxxx
Asiakkaan Sukunimi: xxxxx
Puhelinnumero: xxxxxxxxx
Email: timo.juhani.niemi@gmail.com
Milloin voi soittaa: 8-20
Onko asia ollut aiemmin käsittelyssä: Ei
Viallinen tuote: Kannettava tietokonen Acer Aspire 9305WSMi
Onko vika ollut havaittavissa jo ostohetkellä: Ei
Milloin ostettu: 29.11.2007
Myyntitapa: Internetkauppa (etämyynti)
Milloin vika ilmennyt: 15.10.2009
Hinta: 799 e
Takuun pituus: 12 kk
Kauppa / tilaus sovittiin: Kirjallisesti
Maksutapa: osamaksu/kk-maksut
Myyjäliikkeen nimi: Hobby Hall Oy
Myyjän yhteystiedot: Huollon/maahantuojan maksullinen puh: 060004505
Tiedot autosta:
Tiedot matkasta:
Ongelman kuvaus: Tietokoneeni ei enää käynnistynyt kunnolla vaan siihen tarvittiin "pakkokäynnistyksiä" noin 30-60 kertaa ennen kuin se suostui käynnistymään. Otin yhteyttä Acerin maksulliseen asiakaspalveluun/huoltoon ja sieltä todettiin että koneesta on näytönohjain rikki,tämä siis pääteltiin näkemättä konetta. Korjausarvioksi annettiin 400-500? ja mieshenkolö jonka kanssa asiasta keskustelin sanoi että periaatteessa konetta ei kannata korjata vaan ostaa uusi. Minä vain ihmettelen asiaa että voiko olla totta että tietokoneen elinkaari on todellakin vain alle kaksi vuotta ja kun kone on ollut vain kotikäytössä niin miten voi mandollista että kone rikkoutuu näinkin massiivisella tavalla. En asiasta saanut sen enempää tietoa henkilöltä joten ajattelin kysyä teidän mielipidettä asiasta että onko minun todellakin hyväksyttävä se tosiasia että ainoa keino on ostaa uusi tietokone. Tietokoneen sarjanumero:LXAWROX147734OC4872000 SNID numero: 73405031120
Myyjän antamat tiedot:
Oletko ollut vian/ongelman vuoksi yhteydessä myyjään?: Ei
Vaatinut/kysynyt myyjältä: Minulle sanottiin ettei kannata korjata vaan ostaa uusi kone, tämä siis huollossa.
Asiantuntijan lausunto: Ei.
Asiakirjat: Kauppa/tilauslomake löytyy HobbyHallin tiedoista ja saan ne tarvittaessa tilattua maksullisena.
Ratkaisuehdotus: Minun mielestäni koneen keston pitäi olla yli kaksi vuotta ja uskon että kyseessä on jonkinlainen tuotevirhe ja mielestäni minun pitäisi kone saada kuntoon mutta huomattavasti pienemillä kuluilla tai jopa ilman korvausta koska en minä ainakaan pysty ostamaan kahden vuoden välein tietokonetta jos niiden kesto on rajoitettu siihen.

Mikäli asiassasi ilmenee jotakin uutta tai haluat lisätä jotakin, voit
ottaa yhteyttä puhelinpalvelunumeroon 0718731901 (ruotsiksi 0178731902).

---------------------------------------------------------------------
(C) KULUTTAJAVIRASTO
Tietohallinto / KAE 2009
---------------------------------------------------------------------

Näyttää sekä täällä että Suomi24:ssä olevan runsaasti Acer-ongelmaisia. Tässä minun tarinani:
Ostin 12.4.2008 Kampin Anttilasta Acer Aspire 7520G, 17" näytöllä varustetun läppärin. Se on palvellut ihan hyvin eiliseen saakka (paitsi DVD-asema rupesi tökkimään, mutta hankin ulkoisen, kun en viitsinyt ruveta
tappelemaan huollon kanssa).
Eilen sitten kone jumittui, niinhän välillä sattuu (Windows:n kanssa), mutta nytpä kone ei lukuisista yrityksistä huolimatta käynnistynytkään. ACER-logo tulee isona näkyviin, mutta "edistymispalkki" jumittuu
ikuisiksi ajoiksi ja n. 15 min kuluttua kone sammuu itsestään.
Myöskään F2:n painaminen (pitäisi mennä setuppiin) ei johda muuhun kuin WAIT ... ikuisesti.
ESC:llä saan dos-tekstinäytön, joka kertoo jotain, muttei kerro mistään virheestä.

Soitin huoltoon, samalla kokeilin ehdotettua ALT-F12, mutta sekään ei reagoinut. Boottasin myös boottidiskiltä, aina sama tulos, joten vika ei ilmeisesti ole kovalevyssä.

Näiden diagnoosien perusteella huoltovastaaja arveli, että vika on emolevyssä ja se puolestaan johtaa
yli 400:n euron korjauskuluihin (arvion tekeminen 49 e). Hän suositteli kylmästi koneen hylkäämistä, neuvoi kyllä, miten kovalevyltä kannattaisi tiedot pelastaa.
Tuntuu aika hurjalta. Eihän koneen ikä voi olla alle 3 vuotta! Ihmettelin tätä ääneen, vastaus oli
sen tyylinen, että sellaista on elämä (tai "so what")

Kun samantapaisia tarinoita näkee,
vaikuttaa vähän siltä, että huollossa ei haluta ruveta hommiin, perusohje on: "Osta uusi".

Onko hyviä ehdotuksia?

Pojalla kosahti aikoinaan pari kuukautta takuu ajan jälkeen Anttilasta ostettu Acer aspire 5520 läppäri. Myyjän 1-v takuu umpeutunutjoten Anttilaan ei enää kannattanut olla yhteydessä. Soitin Acerin huoltoon, vastaus voi voi ei voi tehdä mitään... ??MITÄ? ei voi tehdä mitään?? eivät edes pyytäneet viemään katsottavaksi.
Vein koneen ensiapuun tuttavalleni, kertoi että tuuletin on ensin hajonnut jonka vuoksi ylikuumeneminen toden näköisesti aiheutti näytönohjaimen hajoamisen. Ammattiasiantuntijana hän oli sitä mieltä että Acerin pitää korjata laite, valmistajan takuu pitää olla väh. 2 vuotta. Mutta oli myös sitä mieltä ettei sitä edes pystyisi korjaamaan vaan pitäisi vaatia uusi kone, kotivakuutusta voi kokeilla... JOOpa joo totesin että olkoon, romu mikä romu.
Olen jonkin verran ollut näiden kuluttaja asioiden kanssa elämässäni tekemisissä ja jos intoa ja puhtia olisi riittänyt olisin vienyt koneen Acerille ja pitänyt huolen että saan uuden koneen, mutta koska poika itse oli sitä mieltä että kone oli muutenkin huono ei kannata korjauttaa... mikä siis kertoo jo asenteellisesti siitä ettei tuommoisia läppäreitä ole tarkoitettu kestämään vuotta pidempään. Mutta myös minä opin että oli viimeinen Acer, ja poikakin vaihtoi merkkiä, vaikka ostikin pöytäkoneen.

Itse hommasin ACER:in läppärin (ASPIRE 5741Z) Soneralta, kytkykauppana noin 7 kk sitten. Nyt numeronäppäimistö ei toimi, ja koneen "hiiri" ei toimi (laitoin usb-liitäntään vanhan koneeni oikean hiiren), avatessani koneen ei suostu aluksi (ennen pelkän RETURN näppäimen painamista)ottamaan tunnussanaa, kuumenee aivan hillittömästi muutaman käyttötunnin jälkeen. Soitin acerille ja jostain syystä inttivät että on Soneran vastuu korjata / korvata kone. Lupasivat ottaan yhteyttä ja nyt on 5 vk mennyt eikä soittoa tai postia kuulu! Voi per...e! Miten on kun Sonera syyttää aceria ja acer syyttää soneraa!Kuka on korvausvastuussa???

Ostin heinäkuussa pienen acerin pöytäkoneen ilman kuvaruutua Turun Kivikukkaron Anttilasta. Joulukuussa netti hajosi ja kone herjasi ethernet kaapelista joka rikki. Vaihdoin toiseen modeemiin ja paketista otettuun kaapeliin mutta yhä netti ei toimi ja operaattorini saunalahti sanoi että modeemiin tulee yhteys mutta netti ei toimi ja he suosittelivat koneen viemistä huoltoon joka sitten lähti acerille Helsinkiin koska Turussa ei tehdä takuukorjauksia. Sain koneen takaisin 3 viikon päästä mutta tuli yli 60 euron lasku mutta netti ei yhä toimi (joten suljin kokonaan netin). Acer laittoi koneen tehdaspäivityksiin ja sanoi koska eivät löytäneet vikaa menee siitä maksu koska siinä on ohjelmistovika mutta netti ei yhä toimi. Miksi minun pitäisi maksaa toimenpiteestä joka ei korjannut vikaa ja koneessa on takuu? Älkää siis ostako Aceria tai Anttilasta kun takuulla ei ole virkaa.