Hei. Onko sinusta hieman vaajaa 4v olevan ruotsissa valmistettu rosenlew jääkaappi-pakastimen rikkoontuminen normaalia? Maahantuojan mukaan ilmeisesti on. Jääkaappi pakastaa ellei ole asetettu minimiin (osa rikki takana) ja pakastimen kompressori rikki (eli noin 450e lasku jos maksaisi itse). Maahantuoja Rosenlew-Elextrolux ei ala keskustelemaankaan osallistumisesta (ainakaan ilman kuluttajariitalautakuntaa, johon menty) vaikka kuluttaja neuvojan mielestä pitäisi.

Jos olet harkitsemassa ostaa esimerkiksi rosenlew-electrolux-zanussi merkkiä (tai muuta), niin soitappa kokeeksi asiakaspalveluun/tai ota yhteyttä netitse ja kysy osallistuuko maahantuoja korjaukseen keksimäsi laitteen vikaan haluamallasi ikäisenä. Kokeile myös keksimäsi laitteen takuuaikana tullutta vikaa, aikooko myyjä/maahantuoja laskuttaa työstä/matkoista/kuljetuksesta ja kuinka nopeasti luvataan korjaus tehdä. Siinä sen sitten näkee asikaspalvelun todellisuuden ja uskallampa väittää, että tuotteen todellisen laadun. Myös kannattaa haluta kirjallisena myyjältä/maahantuojalta laitteen oletettava käyttöikä, sillä nykylain yms mukaan 2/3 ajasta myyjä/maahantuoja vastaa mukana korjauksista. Mikä sinusta olisi oikea käyttöikä? Valmistajan/maahantuojan antama vapaaehtoinen takuu n. 1-2v vai pitäisikö esimerkiksi kodin kylmälaitteiden kestää yli kymmenen vuotta. Nimittäin laitteiden laatu ja ikä on laskenut viimeisen 10 v aikana kuin lehmänhäntä.

Onko tämä hyvä lukija mielestäsi tälläiseltä kansainväliseltä yritykseltä vastuullista ympäristötoimintaa ja kuluttajien arvostamista? Mieti mistä ja mitä ostat, vaikka tuskin laatu sen parempaa muuallakaan on. Tutkikaa nettiä ja huomaatte, ettei tämä ole yksittäinen tälläinen mielipide. Kerro omasi tänne, maailmalle ja ehkä nämä jätit heräävät ja alkavat mainostaa kestävyyttä vähänkulutuksen ja hinnan rinnalla.

Kaikki ylempänä oleva on on omia mielipiteitä ja tulkintoja, kirjoitettuna Suomen sananvapauslakia ajatellen. Mahdolliset faktojen virheet ovat tahattomia. Mikäli Rosenlew-electrolux haastaa oikeuteen kirjoituksestani, tulkitsen sanonnalla: Totuus taisi sattua.

HALUATKO VAIKUTTAA? Osallistu adressiin osoitteessa http://www.adressit.com/rosenlew

Nimimerkki: rosenlewiin Pettynyt
Tällaisen vastauksen joku oli saanut electroluxilta (ja hänen kommenttinsa):
”Tälläisen viestin sain kun kyselin käyttöikää kokeeksi. Ei todellakaan uskottavaa, jos kerran eivät halua olla tekemisissäkään alle 4v tuotteidensa kanssa. Kierrän kaukaa tämän konsernin tuotteet. Kiitos kun kerroit tälläisesta kohtelusta ja kerro toki mitä kuluttajariitalautakunta päätti.

Hei !

Kiitos yhteydenotostasi.

Kodinkoneillemme ei ole määritelty mallikohtaista käyttöikää. Kodinkoneiden
tarkan käyttöiän ilmoittaminen on vaikeaa, Kestävyyteen vaikuttavia
tekijöitä on useita, mm. asennus, käyttötapa, käytön useus, tuotteiden
sijoittelu ja ympäristön lämpötilat.

Teknisestä käyttöiästä voidaan sanoa, että se on niin pitkä kuin kuluttaja
on valmis korjaamaan tuotteeseen tulleet viat. Käyttöikä määräytyykin usein
sen mukaan kuinka halukas kuluttaja on vaihtamaan tuotteen uusien
ominaisuuksien takia.

Suomessa ei ole tilastoja siitä milloin ja miksi kuluttajat luopuvat
koneistaan. Paras yleinen arvio on koneiden käyttöiästä on alan käyttämä
(Elektroniikan Tukkukauppiaat ETK) keski-ikäarvio.

Jääkaappi-pakastin 12
pyykinpesukonet 12
astianpesukone 14
lattialiesi 18
imuri 10
mikro 10
liesituuletin 10

Ystävällisin terveisin

Tiina SXXXX
Kuluttajaneuvonta
Oy Electrolux Ab”

Kuluttaja viraston sivuilta tietoa:
Myyjä, maahantuoja ja valmistaja vastaavat tavaran virheestä

Ostajalla on oikeus vedota lakisääteiseen virhevastuuseen riippumatta siitä, onko tuotteelle annettu takuuta tai onko takuuaika jo päättynyt. Tavaran on kestävyydeltään vastattava sitä, mitä kuluttaja yleensä voi perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa.
Ostaja voi takuuajan päättymisen jälkeenkin vedota tavaran virheeseen, jos tavaran kestoikä normaalikäytössä jää lyhyemmäksi kuin mitä ostaja voi yleisen mittapuun perusteella olettaa.
Virheilmoituksen vastaanottaminen
Ostaja voi tehdä virheilmoituksen paitsi myyjälle myös kaupan välittäneelle elinkeinonharjoittajalle, aikaisemmalle myyntiportaalle ja jos tavaralle on annettu takuu, myös takuunantajalle. Ostaja voi valita, kenelle hän virheestä ilmoittaa. Se taho, johon ostaja on yhteydessä, ei voi vetäytyä vastuusta ja ohjata toisaalle.
Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen.

Tässä tietoa kuluttajariitalautakunnan sivuilta.
Takuu
Jos tuote rikkoutuu takuuaikana, kuluttajan kannattaa ensin olla yhteydessä takuuhuoltoon ja sopia korjauksesta. Myös myyjäliike on vastuussa takuusta, jollei liike ole siitä erikseen ennen kaupantekoa irtisanoutunut.
Takuuaika ei ole sama kuin yrityksen vastuuaika virheestä. Vastuu ei siis pääty takuuajan loppumiseen. Näin kuitenkin yleisesti luullaan. Kuluttajansuojalaissa ei ole määritelty tuotevirheiden tarkkoja vastuuaikoja.
Jos takuun päättymisestä on kulunut lyhyehkö aika, myyjäliike ei voi kieltäytyä mahdollisesta virhevastuustaan vain perustelulla "Emme korjaa koska takuu on päättynyt". Sen täytyy esittää muitakin perusteluja sille, miksi liike ei ole vastuussa laitteen vikaantumisesta.
Takuu on myyjäliikkeen, maahantuojan tai valmistajan antama vapaaehtoinen lisäetu. Laki ei määrää antamaan takuuta, vaan takuun antaminen on vapaaehtoista. Jo kuluttajansuojalaki turvaa kuluttajalle tietyt perusoikeudet virhetilanteissa. Takuuta kuitenkin käytetään yleisesti mm. kodinkoneiden ja elektroniikan kaupassa.
Takuunantaja voi vapaasti määrätä takuuajan pituuden. Jos takuuaika rajaisi myyjäliikkeen vastuuajan, vastuuajan pituuden määrittelisi siis myyjäosapuoli yksipuolisesti miten pitkäksi haluaa. Se ei olisi oikeudenmukaista ostajaa kohtaan ja siksi kuluttajansuojalaki määrittelee asian toisin.
Kestoikä
Eräs keskeisimpiä virhemääritelmiä on se, että kuluttajalla on oikeus odottaa laitteen kestävän normaalikäytössä kestoikänsä ajan. Sitä saatetaan elinkaarensa aikana joutua huoltamaan ja korjaamaankin kuluttajan laskuun. Kuitenkin kodinkoneen elinkaaren alkupuolella ja heti takuuajan jälkeen myyjäliikkeen vastuu on suuri. Vastuu pienenee kun laite ikääntyy.
Kodinkoneiden takuuaika on usein 1-2 vuotta. Niiden odotettavissa oleva kestoikä - laitteesta riippuen - on kuitenkin yleensä huomattavasti pidempi. Jos laite rikkoutuu heti takuuajan jälkeen, korjauskustannukset eivät ole vähäiset ja käyttöohjeita on noudatettu, kuluttaja voi vedota kestoikään.
Jos virhe ilmenee kuudessa kuukaudessa tavaran luovuttamisesta, sen oletetaan olleen viallinen jo alusta alkaen, ellei myyjä osoita esimerkiksi käyttövirhettä tapahtuneen.
Millainen hyvitys?
Kuluttajansuojalain mukaiset virheen hyvityskeinot ovat tavaran korjaus tai vaihto virheettömään, hinnanalennus, kaupan purku ja vahingonkorvaus.
Jos kauppahintaa ei ole kokonaan maksettu silloin kun virhe huomataan, kuluttaja voi pidättää kauppahinnasta virhettä vastaavan osan. Muu osa kauppahinnasta on kuitenkin maksettava sopimuksen mukaisesti ja loputkin, kun virhe on korjattu.
Jos tuote on virheellinen, kuluttajalla on oikeus ensin vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtoa virheettömään.
Myyjäliikkeellä on lain mukaan oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista toiseen. Liike ei saa viivytellä korjauksen tekemisessä.
Myyjän vastuulla olevan virheen korjauksesta ei saa aiheutua esimerkiksi rahti- tai varaosakuluja ostajalle.
Jos korjaus tai tuotteen vaihto ei onnistu tai myyjäliike ei ole tehnyt sitä kohtuuajassa, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista.
Esimerkiksi kodinkoneen pintavika voidaan monesti hyvittää hinnanalennuksella. Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Tämä joudutaan usein arvioimaan.
Kaupan purkaminen on viimeinen hyvityskeino. Sitä voi tavaran kaupassa vaatia jos virhe ei ole vähäinen ja muilla keinoilla virhettä ei voi korvata.
Vahingonkorvaus
Kuluttajalla saattaa muun hyvityksen lisäksi olla oikeus korvaukseen rahallisesta vahingosta, joka tuotteen tai palvelun virheestä tai viivästyksestä on aiheutunut. Laki jakaa vahingonkorvaukset välittömiin ja välillisiin vahinkoihin.
Tyypillinen vahingonkorvaus on esimerkiksi asian selvittämisestä aiheutuneet matka-, posti- ja puhelinkulut. Nämä ovat välitöntä vahinkoa.
Jos kuluttaja joutuu viemään tavaran, jossa on selvästi valmistusvirhe, myyjäliikkeeseen virheen selvittelyä varten, hänellä on oikeus vaatia virheen hyvittämisen lisäksi korvaus kohtuullisista matkakuluista. Tämä tarkoittaa joko matkustamista julkisilla kulkuneuvoilla tai 22 sentin kilometrikorvausta oman auton käytöstä tarvittaessa.
Välillinen vahinko, kuten virheestä aiheutunut tavaran käyttöhyödyn olennainen menetys, on korvattava, jos myyjä on menetellyt huolimattomasti.
Jos esimerkiksi asuntoremontin viivästyminen haittaa suuresti asumista tai auto viipyy pitkään korjaamolla, voi tästä hakea korvausta.
Jos puolestaan asennustyö jää turhaksi virheellisen laitteen vuoksi, kuluttaja voi vaatia korvausta asennuskuluista.
Jos sopimukseen sisältyy ehto, jonka mukaan myyjän tai palvelun tekijän on maksettava toimituksen viivästyessä vakiokorvausta, kuluttaja voi vaatia sitä.
Jos viivästyksestä on aiheutunut vakiokorvausta suurempi taloudellinen vahinko, kuluttaja voi vaatia korvausta tästä todellisesta vahingosta. Molempia korvauksia ei kuitenkaan voi saada.
Pahasta mielestä, henkisestä kärsimyksestä tai vaikkapa matkan pilallemenosta ei voi saada vahingonkorvausta.
Myös tuotteen toiselle tuotteelle tai henkilölle aiheuttama vahinko voi tulla korvattavaksi.