Ota yhteyttä
Arkisto
Keskustelu
Haku
Miksi iPhoneja ei korjata?
Applen iPhonen rikkoutuessa, koko puhelin vaihdetaan huollossa aina uuteen vian koosta riippumatta. Sonera veloittaa asiakasta halvemmasta iPhone-mallista 267 euroa pikkuviasta tai 573 euroa jos ei puhelin kelpaa enää edes varaosiksi. Miksei iPhoneja korjata niin kuin muitakin puhelimia?
Markku Aaltonen, kehityspäällikkö, TeliaSonera
- Laitevalmistaja eli Apple tietenkin itse määrittelee, kuinka laitteen huolto ja jälkimarkkinointitoimenpiteet tehdään ja me edustetaan täällä laitevalmistajaa ja toimitaan ohjeiden mukaan. Tuote vaihdetaan ja silloin asiakas saa uuden tuotteen uusine ohjelmistopäivityksineen, kertoo TeliaSoneran kehityspäällikkö Markku Aaltonen.
Aaltosen mukaan iPhonen korjauskelvottomuus on kuluttajan etu: Tuotteen takuu jatkuu vaikka asiakas on itse rikkonut puhelimensa. Toisaalta huollon odotusaika kestää vajaan viikon. Mikäli puhelin korjattaisiin ja palautettaisiin asiakkaalle, huolto kestäisi Aaltosen mukaan pahimmillaan kaks viikkoa.
iPhonet huoltaa Suomessa SCF-huolto. Huoltoliikkeen toimitusjohtaja Yrjö Tuominen kertoo, ettei Applen iPhoneen ole saatavissa varaosia. Huoltoliikkeen tehtäväksi jää ainoastaan pakata rikkoutuneet puhelimet yhteen laatikkoon ja lähettää ne Applen omaan koko Euroopan kattavaan huoltokeskukseen. Puhelimet puretaan lopulta osiin ja käytetään uusien iPhonejen valmistamiseen.
Applen ei tarvitse tällöin ylläpitää maailmanlaajuista ja kallista varaosavarastojen verkostoa. Apple on tunnettu tuotteidensa suojelemisesta ja tämä on yksi keino estää osien liukumisen piraattivalmistajille. Käytäntö koituu kuluttajalle kalliiksi, mikäli puhelimensa menee vahingossa pudottamaan. iPhonen akilleen kantapää on juuri helposti särkyvä näyttö. Vahinkoja varten voi varautua kotivakuutuksella. Sonera on jättänyt iPhonen oman puhelinvakuutuksensa ulkopuolelle.
Turkka Huhtala / TV1 Kuningaskuluttaja
- Kirjaudu tai rekisteröidy kirjoittaaksesi kommentteja
Seuraavassa lähetyksessä
Numeropalveluiden hintojen vertailu on melkein mahdotonta.
Urheilufanin Elisa Viihde –paketti töksähtelee.
Kolmen kovan testissä leivänpaahtimet.
Uusinnat ma klo 16.25 ja ti klo 9.30
Katso miten biojätepussi taitellaan sanomalehdestä.
Lähetä katsojakysymys osoitteeseen kuningaskuluttaja@yle.fi
Kuningaskuluttaja
Testaa Kyyläbarometrissä, millainen kesäkyylä olet?
Tutustu Ross-broilerihybridiin Yle Betassa.
Tutustu totuuksiin vedestä: Tosi kuin vesi - sivusto.
Katso vanhoja testejä ja muita juttuja YLE Elävästä arkistosta.
Kirjaudu sisään
© YLE 2006 | Kuningaskuluttaja | PL 88 | 00024 Yleisradio | Puh: 09 14801 | Fax: 09 1480 2795 | kuningaskuluttaja@yle.fi
iphonen "korjaus"
Moi,
pudotin iphoneni maahan ja siitä meni lasi rikki ja kuten on todettu sitä ei korjata vaan se uusitaan. Siis mikäli asiakas näin haluaa. Mutta että viikko?!?!?! Olen odottanut korvaavaa puhelintani nyt viisi viikkoa ja 3 päivää!!!
Rikkinäistä puhelinta ensin lähetellään edestakaisin ja se joutuu huoltojonoon, vaikka tässäkin mainitaan, ettei sitä korjata?! Tässä merkittävin ongelma, jota en ymmärrä. Miksi se joutuu jonoon, jos sitä ei korjata? Miksi sitä rikkinäistä luuria lähetellään tampereen ja helsingin väliä , eikä esim kysytä suoraan ottaako asiakas uuden tilalle heti?
Tänään 26.4. sain viimeksi vastauksen huollosta, että heillä ei valitettavasti ole korvaavaa laitetta. Mutta sonera kauppojen hyllyssä niitä myytäviä uusia luureja on kun vain hakee.
Sonera vetoaa käytäntöihinsä, tai lähinnä tämä huolto, jonka kanssa joudun asioimaan, vaikka en ole ko yhtiön asiakas edes.
Koko ajan olen maksanut palveluista ja puhelimestani, vaikka sitä ei ole käytössäni. Surkeinta asiakaskohtelua, jota olen ikinä kokenut. En pääse sopimuksesta irti, vaikka olisin siihen valmis. Mutta en nähtävästi myöskään saa uutta puhelinta rikkoontuneen tilalle, vaikka olen siitä valmis maksamaan.
On aiheutunut haittaa, kuluja ja erittäin pahaa mieltä. Mutta sonera siitä viis veisaa..
Iphonen huolto
Hei. Itse ainakin sain todella kohtuullisesti huoltoa i phoneen ja iphonen huolto. sujui tosi mallikkaasti. eihön se ilmaista ole, mutta mikä on? On minunkin iphonessa ollut ongelmia, mutta joskus toisaan on edullisempaa viedä se muualle kuin sinne mistä on ostanut. Vaikka itse olenkin apple fani, niin kyllä heidän takuuehtonsa on joskus normaalia tiukemmat.Ja ehkä se Sonera nyt noudataa vain näitä ehtoja?
iPhone korjaus
Nykysin löytyy jokunen henkilö joka tekee korjauksia.
Pienenä mainoksena www.itapsa.com
Puoleen hintaan mitä huoltoliike ja puhelimesta on mahdollista saada täysin erivärinen (esim. kultainen).
Omat tiedot säilyy ja korjaus tapahtuu alle tunnissa.