Ota yhteyttä
Arkisto
Keskustelu
Haku
Mystiset kosteusvauriot piinaavat puhelimia
Tänäkin vuonna moni saa tylyt terveiset kännykkäkorjaamosta. Puhelimesta on löydetty kosteusvaurio, ja siksi takuu ei kata korjausta. Sangen usein asiakkaan mielestä puhelin ei ole kuitenkaan kastunut.
Helsinkiläisen Tiina Forsmanin puhelin teki lakon neljän kuukauden käytön jälkeen. Takuukorjaamo väitti, että puhelimessa on kosteusvaurio. Takuuehtojen mukaanhan takuu ei kata esimerkiksi Nokian puhelinta, jos vika johtuu kosteudesta.
Puhelimen omistaja ei voi ymmärtää, kuinka kapula olisi voinut kastua. Se ei ole tippunut esimerkiksi ämpäriin tai rantaveteen.
- Olen pitänyt sitä huolellisesti. Mielestäni sillä ei ole puhuttu edes sateella, ihmettelee Forsman.
Tarina on tuttu. Vuosittain Suomessa takuukorjaamot torjuvat tuhansia, elleivät jopa muutamia kymmeniätuhansia takuukorjauspyyntöjä juuri siksi, että puhelimesta löytyy kosteuden aiheuttama jälkiä. Varsin usein asiakas on toista mieltä.
- Puolet asiakkaista on sitä mieltä, että puhelin ei ole saanut kosteutta, sanoo korjaamopäällikkö Peter Lindström it-korjaamo Powermillistä.
Laatupäällikkö Ilkka Kuuluvainen Nokiasta sanoo, että kosteuden jättämät jäljet huoltopalvelu pystyy toteamaan ”aika lailla aukottomasti”.
Miksi näistä asioista ollaan niin erimielisiä, jos diagnoosit ovat oikeita, kuten väitätte?
- Siinä voi olla montakin eri syytä. Tämä ongelma saattaa ilmetä jopa kuukausien päästä siitä, kun puhelin on kastunut, pohtii Kuuluvainen.
Hänen mielestään siis kastumista ja viipeellä tulevia vikoja ei ehkä osata yhdistää toisiinsa.
Eivätkö puhelimet kestä arkea?
Mystinen kosteusongelma on tuttu myös Kuluttajaliitossa. Yhteydenottoja neuvontapuhelimeen tulee joka viikko.
Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario arvelee asiakkaiden kokemusten perusteella, että kännykät eivät enää kestä tavallista arkea.
- Kyllä puhelimen pitäisi kestää muutama vesipisara ja hikeä sen verran, että puhelimen voi ottaa lenkille, sanoo Sario.
Sario valittelee, kuinka voimattomia kuluttajat ovat kosteusvauriotilanteissa. Jos huoltoliike väittää, että puhelimessa on kosteusvaurio, asiakkaan mahdollisuudet osoittaa asia toiseksi ovat vähäiset.
Nokian Ilkka Kuuluvainen vakuuttelee, että puhelin kestää normaalia käyttöä. Mutta hän on haluton määrittelemään, missä raja kosteuden siedossa oikein menee. Voiko muutama vesipisarakin riittää?
- Oikeassa paikassa se riittää, vastaa Kuuluvainen.
Eräässä Nokian käyttöoppaassa todetaan, että ”älä säilytä puhelinta kylmässä paikassa. Kun se lämpenee, sen sisälle voi muodostua kosteutta, joka saattaa vahingoittaa elektronisia piirilevyjä”. Ja sama varoitus toistetaan myös muiden valmistajien oppaissa.
Puhelimeen todellakin tiivistyy silmin nähtävää kosteutta eli kondenssivettä, kun se tuodaan pakkasesta sisäilmaan. Voiko kosteusvaurio syntyä näin?
- Jos puhelimen sisään on kertynyt töhnää, suolapitoista pölyä esimerkiksi, tiivistynyt vesi voi aiheuttaa oikosulun, vastaa tarkastaja Reijo Haimi Kuluttajariitalautakunnasta.
Mutta onko oikein, että asiakas joutuu vikojen maksumieheksi, jos mobiililaite vioittuu vain siksi, että se oli pakkasilmalla laukussa?
- Jos tämmöinen olisi käynyt, me puhutaan hyvin yksittäisistä tapauksista, jotka pitää käsitellä hyvin tapauskohtaisesti, vastaa Nokian Kuuluvainen.
Käytännössä näin vioittuneita puhelimia ei kuitenkaan voida käsitellä tällä tavoin tapauskohtaisesti. Nokian mukaan kondenssivedestä aiheutuvia kosteusvaurioita ei pystytä erottamaan muista kosteusvauriosta – eli asiakas ei voi todistaa, että vaurio syntyi ilmankosteudesta.
Puhelinjätti Samsungin mukaan kosteudelle erityisen herkkiä puhelinmalleja ei ole. Nokian mukaan kosteusherkkyys kuitenkin kasvaa sen mukaan, kuinka paljon puhelimessa on liikkuvia osia.
Perusteellinen kastuminen
Entä mitä kannattaa tehdä silloin, jos puhelin on kastunut perusteellisesti, esimerkiksi tippunut rantaveteen?
Takuu on tällöin rauennut. Mutta välttämättä peliä ei ole menetetty kokonaan, vaan puhelin voi jopa toimia kuivuttuaan. Ensimmäinen toimenpide on akun ja sim-kortin irrottaminen.
Jatkotoimenpiteistä on olemassa joukko kansanviisauksia. Nokian Ilkka Kuuluvainen ei suosittele, että kuivaamista nopeutettaisiin kotona esimerkiksi saunassa ja hiustenkuivaajalla, koska liika lämpö voi aiheuttaa uusia ongelmia.
- Suosittelemme huoneenlämpöä, Kuuluvainen sanoo.
Yksi netissä leviävä viisaus on sellainen, että puhelin kannattaa pitää märkänä esimerkiksi ilmatiiviissä pussissa tai vesihauteessa, kunnes se saadaan varmaan kuivatuspaikkaan huoltoliikkeeseen.
Nokia ei suosittele tätäkään, sillä ”kosteana” säilöminen voi pahentaa tilannetta.
Sen sijaan puhelimen huuhtelu esimerkiksi tislatulla vedellä tai kraanavedellä voi olla hyödyksi, jos puhelin on tippunut meriveteen. Tosin huuhtelu voi pahentaakin kosteusvauriota, jos alkuperäinen vahinko ei kastellut puhelinta kokonaan.
Korjaamot voivat tehdä kastuneelle puhelimelle ultraäänipesun, joka poistaa hapettumia. Tämäkin on kaksipiippuinen asia, sillä ultrapesukaan ei välttämättä pelasta pahasti kastunutta puhelinta ja joskus ultrapesu aiheuttaa jopa lisävahinkoja.
Kuluttajariitalautakuntakin tutkii puhelimia
Jos asiakas on erimielinen puhelimen kosteusvauriosta, hän voi valittaa asiasta kuluttajariitalautakuntaan (entinen kuluttajavalituslautakunta).
Lautakunta voi tutkia puhelimen uudestaan, jos asiakas epäilee kosteusvaurion todenperäisyyttä. Varsin usein lautakunta on kuitenkin päättänyt suositella valituksesta luopumista, vaikka lautakunnan asiantuntija ei ole nähnytkään puhelinta. Miksi?
- Silloin, kun tulee aivan selkeä lausunto sekä valmistajalta että huoltoliikkeen edustajalta, että se on ilmeisimmin tapaturmainen kastuminen, lähetämme asiakkaalle luopumisehdotuksen ja nämä asiapaperit, sanoo tarkastaja Reijo Haimi.
Luotatte siis aika paljon huoltoliikkeen sanaan?
- Asiat on tarkastettu täällä jo monta kertaa, ja ne samat viat on löydetty uudelleen, jotka huoltoliikekin on löytänyt. Mutta asiakas saa tutkituttaa sen puhelimen meillä, jos haluaa, sanoo Haimi.
Lauri Miettinen / TV1 Kuningaskuluttaja
- Kirjaudu tai rekisteröidy kirjoittaaksesi kommentteja
Seuraavassa lähetyksessä
Numeropalveluiden hintojen vertailu on melkein mahdotonta.
Urheilufanin Elisa Viihde –paketti töksähtelee.
Kolmen kovan testissä leivänpaahtimet.
Uusinnat ma klo 16.25 ja ti klo 9.30
Katso miten biojätepussi taitellaan sanomalehdestä.
Lähetä katsojakysymys osoitteeseen kuningaskuluttaja@yle.fi
Kuningaskuluttaja
Testaa Kyyläbarometrissä, millainen kesäkyylä olet?
Tutustu Ross-broilerihybridiin Yle Betassa.
Tutustu totuuksiin vedestä: Tosi kuin vesi - sivusto.
Katso vanhoja testejä ja muita juttuja YLE Elävästä arkistosta.
Kirjaudu sisään
© YLE 2006 | Kuningaskuluttaja | PL 88 | 00024 Yleisradio | Puh: 09 14801 | Fax: 09 1480 2795 | kuningaskuluttaja@yle.fi
Kännykän kosteusvauriot
Elekroniikka kostuu itsestään kun lämmönvaihtelu on suuri. Sisältä mennään pakkaseen ja taas takaisin sisälle lämpimään. Tällöin kännykkä joutuu kovalle lämmön vaihtelulle ja metalliin syntyy kosteutta. Jutussa kerrotuissa tarinassa asiakas oli oikeassa ja Nokia omalta osaltaan oikeassa.
Kännykkää tulisi pakkasilla säilyttää vaatteiden alla lämpimässä. On myös olemassa puhelimia joihin kosteus ei pääse sisään. Ne on tehtaalla tiivistetty niin, ettei ongelmia ole.
Itse lähdin lenkille 10 asteen pakkasella ja laitoin Nokialaiseni verkkarin sivutaskuun. Kun tulin lenkiltä sisään, tapahtui kännykälle sama ilmiö kuin silmälaseille, ne höyrystyvät. Puheli oli aika märkä. En ole toista kertaa ottanut puhelinta mukaan.
Nokialaiseni on tiivistetty aika huonosti, koska näytön suojalasin alle nenee niin isoja pölyhiukkasia, että niistä alkaa olla haittaa. En ole vielä keksinyt miten saan kuoret irti ja poistettua pölyn. Korjaamolla pölynpoisto maksaa turhan paljon.
Turha Nokian huollon on vähätellä ongelmaa. Laatisivat käyttöohjeen tai kuoret tiiviimmiksi.
Keskimäärin Nokian
Keskimäärin Nokian läpättimet aukeavat, kun kaivaa torx-kärkisen meisselin esille ja etsii puhelimesta n kappaletta ruuveja & avaa ne.
En muista, onko Nokialla tapana piilottaa ruuveja sen akun alla olevan tarran taakse, joissakin laitteissa tarran joutuu puhkaisemaan ennen kuin kannen saa auki.
Ja kannen avaaminenhan on takuuehtojen vastaista, kuten kaikki tämänkin lukevat tietävät :)
Kosteusvauriot ongelmana
Mitäpä nyt jos kännyköissä on kosteusvaurioita mutta Piranha merkkisen kaikuluotaimen maahantuoja, Normark Suomi Oy väittää että laitetta on käytetty väärin jos siihen tulee kosteusvaurioita !!!
Kuinka paljon ihmiset sellaista laitetta kuivissa sisätiloissa käyttävät, en tiedä, minä ainakin olen sellaisen veneeseen asentanut.
Soitettuani maahantuojalle laiteviasta siellä sanottiin luotainta näkemättä että se on hapettunut ja takuu ei sitä korvaa koska syy on käyttäjän virhe.
En edes ehtinyt mainita millaisessa käytössä se oli ollut.
Joten tästä voimme päätellä paljon maahantuojien ja takuukorjaamoiden asennevammasta.
kännykkään varoitustarra:EI SAA KÄYTTÄÄ TALVELLA
Minullakin todettiin nokia 6270 puhelimessa "kosteusvaurio" avaamatta edes koko puhelinta.Tuollainenhan tulkinta estää koko puhelimen käyttämisen suomessa talvella, koska ainahan talvella tulee lämpötilaeroja esim. tultaessa ulkoa sisään lämpimään.VAROITUSTARRA NOKIAN PUHELIMIIN: SAA KÄYTTÄÄ VAIN KESÄLLÄ. Ei se että puhelin on NOKIA estä veden kondensoitumista SE ON FYSIIKANLAKEJA. Hyvät NOKIA oyj:n huoltoliikkeet.OPISKELKAA FYSIIKKAA
Olin aikoinaan töissä
Olin aikoinaan töissä matkapuhelinten huollossa ja sieltä sain kuulla asiasta aika paljon. Ihmisillä on tapana pitää puhelinta taskussaan kyllä pakkasilla, mutta ei tuo pelkkä lämpötilanvaihtelu kosteusvaurioita aiheuta. Olen kuullut vaikka kuinka monta kertaa sellaisista ongelmista että metsällä ollessa kännykkä on pidetty sisätaskussa, tällöin ihmisen hikoillessa kännykkäkin altistuu kosteudelle ja voi saada vaurioita, samoin käy, jos puhutaan hikisellä iholla puhelimessa, matkapuhelimen kuuloke on tällöin pahiten alttiina kosteudelle ja kosteus voi rikkoa kuulokkeen.
Ihmisten tulisi ymmärtää että kosteusvauriot ovat hyvin mahdollisia tekeepä mitä tahansa, ettehän te hyvät ihmiset pidä kelloakaan saunassa ranteessa, pakkasessakin kellolle voi kertyä kosteutta ihan samalla tavalla kuin matkapuhelimelle. Järki käteen hyvät ihmiset, elektroniikka on herkkää.
miten erot voi olla näin suuret.
Parivuotta sitten kun kännyköissä oli vielä kaks väri näyttö. Sillon vahingossa kännykkäni meni pesukoneeseen, no sainsen toimimaan ja itse asijassa paremminkuin ennen, parin vuodenjälkeen kun olin käyttänyt sitä niin myin sen pois kännykkä likkeeseen.ei mitään ongelmia.... mutta nyt puhelimet menevätjo ilmankosteudesta rikki. onko tämä mahdollista muka.??
Miksi kännykän käyttäjä ei tiedä puhelimensa saaneen kosteutta
”Mystiset kosteusvauriot piinaavat puhelimia” –jutussa mainitaan ”takuukorjaamoiden vuosittain torjuvan tuhansia, ellei jopa kymmeniätuhansia takuukorjauspyyntöjä juuri siksi, että puhelimesta löytyy kosteuden aiheuttamia jälkiä”.
Kännykkäteollisuuden toimijoiden edustajana IT- korjaamo Powermill:in huoltopäällikkö tarkentaa 50% asiakkaista olevan sitä mieltä, ettei puhelin ole saanut kosteutta. Valmistajien taholta Nokian laatupäällikkö toteaa huoltopalvelun kykenevän toteamaan kosteuden jättämät jäljet ”aika lailla aukottomasti” ja arvelee, ettei kastumista ja viipeellä tulevia vikoja osata yhdistää toisiinsa. Jutussa kerrotan myös, että Nokian mukaan kondenssivedestä aiheutuvia kosteusvaurioita ei pystytä erottamaan muista kosteusvaurioista ja siksi käyttäjä ei voi todistaa vaurion syntyneen ilman kosteudesta. Samsungin mukaan kosteudelle erityisen herkkiä puhelinmalleja ei ole.
Meteorologi Petri Takala selittää kirjassa Säävuosi 2009 / Havainnoijan sääpäiväkirja, vähän tunnetun kosteuden mitan, kastepistelämpötilan. ”Kastepistelämpötila on se lämpötila, johon ilma pitää jäähdyttää, jotta kosteus alkaa tiivistyä.” Esimerkiksi huonelämpötilan laskettua huoneen ilman kastelämpötilaan kosteus tiivistyy pinnoille kasteena. Takala havainnollistaa ilman kastepistelämpötilan ja ilman lämpötilan suhteen vaihtelevuutta parilla esimerkillä. Kevätkesällä hyvin kuivan ilman vallitessa lämpötila saattaa olla 20 astetta ja kastelämpötila jopa pakkasen puolella. Kesällä ilman lämpötila voi olla 20 ja kastepistelämpötila 15 astetta, jolloin ukkonenkin käynee.
Edellä kuvattu ilman kosteuden tiivistyminen selittää matkapuhelimien mystisiä kosteusjälkiä. Puhelin altistuu ilman kosteudelle, kun puhelimen lämpötila on alempi kuin sitä ympäröivän ilman kastepistelämpötila. Silloin puhelimeen kosketuksissa oleva ilma jäähtyy kastepistelämpötilaan ja ilman kosteus tiivistyy laitteeseen. Puhelimen käyttäjä aistii kyllä lämpötilaeroja jollain tarkkuudella, mutta kastepistelämpötila jää piiloon hänen aisteiltaan.
Miksi Nokian puhelimissa esiintyy herkkyyttä kosteusvaurioille? Samsungilla ei ole kosteudelle erityisen herkkiä puhelinmalleja.
Miksi digikameroiden elektroniikka ei näytä olevan erityisen herkkää kosteudelle? Matkapuhelimia ja digikameroita käytetään kuitenkin samanlaisissa olosuhteissa.