Syksyn puheenaihe numero yksi on saanut sähköyhtiöt ja asiakkaat ymmälleen: nostaako hintaa vai laskea? Kilpa asiakkaista ja määräaikaiset sopimukset alkavat jo muistuttaa teleoperaattorien hurjaa hintajuoksua.
Yksi kirijä on Ruotsista Suomeen rantautunut halpasähköyhtiö, joka harrastaa aktiivista puhelinmarkkinointia.

Vuosi sitten vantaalainen Markku Peltola sai puhelinsoiton halpasähköyhtiöltä. Tarjous oli houkutteleva eli sähköä aina halvemmalla.

- Sen muistan että lupasivat sähköä aina 7% halvemmalla mitä Vantaan energia myy säästöä tulisi 10 vuodessa sata euroa, kertoo vantaalainen Markku Peltola

Peltola tarttui heti Suomen Energiayhtiön tarjoukseen. Ensimmäinen kuukausi oli ilmainen ja sitten sähkön hinnan piti olla alle 4 senttiä kilowattitunnilta. Hinta kuitenkin nousi pikkuhiljaa ja Peltola huomasi asian vasta laskusta. Erillistä ilmoitusta ei yhtiö lähettänyt.

- Kun syyskuussa hinta oli vielä 4,89 senttiä kilowattitunnilta niin lokakuussa hinta onkin noussut yli 8 senttiin kilowattitunnilta. Se näkyy tässä laskulla ihan siististi. Tässä laskussa oli jo käytetty 16 euroa siitä 100:sta euron säästöstä, jonka yritys lupasi, Peltola harmittelee ja näyttä marraskuussa Suomen Energiayhtiöltä tullutta laskua.

- Tästä tulee semmoinen tunne, että on tekemisissä vähän niin kuin Nottinghamin sheriffin kanssa - Kädet on syvällä kuluttajan taskussa ja kun kassakirstu näyttää tyhjältä niin kuluttajan taskusta saa rahaa, Peltola kertoo.

Energiamarkkinavirasto antoi huomautuksen

Sähkömarkkinalain sopimusehtojen mukaan hinnankorotuksista tulee ilmoittaa asiakkaille henkilökohtaisesti vähintään kuukautta aikaisemmin.

- Se säännös koskee kaikkia hinnankorotuksia oli ne sitten pieniä tai suuria. Mutta tämä isoin korotus tapahtui silloin lokakuun alusta ja silloin hinta lähes kaksinkertaistui, toteaa lakimies Jukka Kaakkola Kuluttajavirastosta.

Kuluttajavirastoon on tulvinut valituksia Suomen energiayhtiön hinnoittelusta, markkinoinnista ja laskutuksesta. Parhaillaan Kuluttajavirasto tutkii myös monia tapauksia, joissa asiakkaat ovat luulleet saavansa yhtiöstä pelkän tarjouksen mutta ovatkin päätyneet yhtiön asiakkaiksi.

- Kuluttaja on ymmärtänyt saavansa vain tarjouksen mutta yritys on ymmärtänyt että he on tehnyt sopimuksen. Tällöin yritys on tietysti velvollinen näyttämään että sopimus on syntynyt, Kaakkola kertoo.

Energiamarkkinavirasto antoi huomautuksen yhtiölle sen tavasta ilmoittaa hinnanmuutoksesta.

Teimme heille tietäväksi että millaiset ovat nämä säännökset ja menettelytavat, joita vähittäismyynnissä Suomessa pitää tältä osin noudattaa, johtaja Asta Sihvonen-Punkka Energiamarkkinavirasto sanoo.

Energiayhtiö myöntää virheensä

Energiayhtiö suostui vain puhelinhaastatteluun, vaikka haastatellun asiakaspäällikkö Håkan Gustafssonin toimipiste sijaitsee Helsingissä. Ruotsissa toimivan emoyhtiön omistaa amerikkalainen Access Industries.

Kysyin Gustafssonilta miksi Suomen Energia on ilmoittanut hinnannoususta vasta laskulla.

- Se oli meidän puolelta virhe tehdä näin. Täytyy muistaa että me ilmoitimme siitä meidän internetsivujen kautta ja se perustu suoraan sähkönhankintakustannusten hurjaan nousuun loppukesästä, sanoo asiakaspalvelupäällikkö Gustafsson Suomen Energiayhtiöstä.

Myös Kuluttajavirasto on pyytänyt yhtiöltä selvitystä sähkön markkinoinnista.

- Heidän markkinoinnissa luvattiin että he myyvät aina 5-7 % halvemmalla sähkö kuin se paikallinen sähköntoimittaja ja nyt tämän hinnankorotuksen jälkeen heidän hintansa kuitenkin ylittää sen paikallisen yhtiön hinnan että sopimus on tältäkin osin tavallaan rikottu. Yhtiön puolelta, Kaakkola sanoo.

Suomen Energia myöntää, että heidän hinnat ovat olleet korkeita.

- Se pitää paikkansa ja siinä mielessä me ollaan päätetty, niin kuin tämä iso toimija Fortum teki, että me tullaan perumaan tämä 1.10 tapahtuva hinnankorotus. Asiakkaat tulevat saamaan lokakuun ja marraskuun syyskuun hinnoilla ja se tullaan hyvittämään heille seuraavissa laskuissa, Gustafsson kertoi.

Hyvitystä on siis asiakkaille luvassa, mutta hinnat ovat nyt joulukuussa taas nousseet. Tällä kertaa yhtiö on ilmoittanut korotuksista ajoissa.

- Tarjottiin tämän jatkuvan sopimushinnan jatkumista joka olisi ollut 7,6 senttiä kilowattitunnilta ja sitten määräaikaista takuuhintaa joka yhden vuoden ajan 5,6 senttiä kilowattitunnilta, Peltola näyttää Suomen Energian tarjousta.

Vantaalainen Markku Peltola oli saanut paremman tarjouksen paikalliselta vallitsevalta sähköyhtiöltä, jonka asiakas hän nyt on.

Kysyimme Suomen Energialta ovatko he luvanneet liikoja, kun ovat markkinoinnissaan luvanneet halvemmat hinnat.

- Me tarjoamme halvempaa sähköä kuin se paikallinen toimija, kun tämä tarjous tehdään. Mutta vapautuneessa sähkömarkkinoinnissa hintalupauksia ei voida tehdä ellei asiakas ole tehnyt meidän kanssa määräaikaista kiinteähintaista sopimusta, Gustafsson vastaa.

Kuluttajavirasto on 21.12. lähettänyt Suomen Energiayhtiölle vielä uuden selvityspyynnön. Yhtiö ei ole saanut lähetettyä kaikille sopimuksensa irtisanoneille loppulaskuja. Lisäksi yhtiö on jatkanut joidenkin asiakkaiden laskutusta vielä syksyllä, vaikka he ovat irtisanoneet sopimuksensa jo viime kesänä.

Sähkön hinta vertailussa

Me pyysimme energiamarkkinavirastoa vertaamaan tämänhetkisiä sähkön hintoja kerrostalokaksiolle Helsingissä. Näiden hintojen päälle tulee paikallisen siirtoyhtiö siirtomaksu, jota ei voi kilpailuttaa.

Sähkön vuosihinta - kaksio Helsingissä

-> toistaiseksi voimassa oleva sopimus

	sähköyhtiö	€ /v
1.	Kymenlaakson Sähkö	129,15
2.	Helsingin Energia	129,45
3.	Vaasan Sähkö	131,61
4.	Pohjois-Karjalan Sähkö	131,91
I
36.	Lammaisten energia	180,75
37.	Suomen Energiayhtiö	205,2

Hinnat 19.12.2006, sähkön käyttö 2100 kWh/v

Toistaiseksi voimassaolevien sopimusten vertailussa suomen energiayhtiö on tällä hetkellä kaikista kallein. Vuosihinnassa eroa halvimpaan Kymenlaakson sähkön tuotteeseen on jopa 75 euroa.

Sähkön vuosihinta - kaksio Helsingissä

-> vuoden määräaikainen sopimus

	sähköyhtiö	€ /v
1.	Savon Voiman Myynti	135,2
2.	Helsingin Energia	137,4
3.	Ekenäs Energi/Tammisaaren E.	140,1
4.	Vantaan Energia	143,1
I
8.	Suomen Energiayhtiö	159,4
9.	Vattenfall Sähkömyynti	169,95 / 172,5

Hinnat 19.12.2006, sähkön käyttö 2100 kWh/v

Jos ottaa vuoden määräaikaisen sopimuksen, kallein tuote on Vattenfallilla. Halvin tuote on Savon Voiman myynnillä. Suomen energiayhtiö on toiseksi kallein yhtiö.

Kummallista on, että Suomen energiayhtiö ei ilmoita kaikkia tarjoamiaan tuotteitaan energiamarkkinaviraston hintalaskurissa, vaikka lain mukaan sähköyhtiöiden pitää niin tehdä. Nämäkään vertailemamme tuotteet Helsingin alueella eivät näy hintalaskurissa, vaikka yhtiö kertoo niitä tarjoavansa.

Tammikuussa monen sähköyhtiön hinta muuttuu, esimerkiksi Suomen Energiayhtiön toistaiseksi voimassaolevassa sopimuksessa hinta laskee 5,6 senttiin. Mutta tälläkään hinnalla yhtiö ei taida kiritä halvimmaksi, sillä kuukausittainen perusmaksu nostaa reilusti sähkön hintaa.

Sähkön vuosihinta - kaksio Helsingissä

-> toistaiseksi voimassa oleva sopimus

Suomen Energiayhtiö
5,6 snt/ kWh +3,80kk perusmaksu = 171,18 euroa/v

Hinnat 15.1.2007, sähkön käyttö 2100 kWh/v

Suomen Energiayhtiö ei ole ainoa hintojaan venkslannut sähköyhtiö. Myös muut suuret toimijat ovat olleet aktiivisia.

Kilpailuttamalla hinnat kuriin

Energiaviraston mielestä myös kuluttajalla on vastuu seurata hintoja
Ja seurattavaa todella on. Monella yhtiöllä on käytössä tarjoushintoja korkeammat listahinnat vanhoille asiakkaille samalla kun uudet saavat sähkönsä halvalla tarjoushinnalla.

- Kun sähkönkäyttäjät, sähkönostajat seuraavat hintoja aktiivisesti kilpailuttavat myyjiä niin sillä on se vaikutusta että se hillitsee myyjien hinnoitteluvapautta ja tietynlaista markkinavoimaa siellä täytyy olla myöskin siellä ostajapuolella tietynlaista aktiivisuutta ja valveutuneisuutta, sanoo johtaja Asta Sihvonen-Punkka Energiamarkkinavirastosta.

Kilpailuttaa kannattaa, kunhan on tarkka. Toisaalta ainoa tapa todella säästää rahaa on säästää sähköä.

Maarit Åström-Kupsanen / Kuningaskuluttaja TV1

Lue myös keskustelu: Sähkö se vain kallistuu? >>